江苏鼎智信息工程有限公司：淮安市新安医院监控系统维保服务成功案例

一、项目概况

淮安市新安医院（市三院东院区）作为区域内重要的医疗服务机构，承担着周边群众的医疗救治与健康保障工作，院区安防监控系统是保障就医环境安全、院区管理有序的核心基础设施。该系统覆盖门诊楼、新病房楼、工娱疗室、门卫室等多个关键区域，包含前端摄像设备、中心传输设备、后端核心存储及显示设备等全链路硬件，设备品牌涵盖海康威视、华三、锐捷等行业知名品牌，系统复杂度高、运行要求严苛。

为保障监控系统全年7×24小时稳定运行，淮安市新安医院通过正规磋商采购流程，确定江苏鼎智信息工程有限公司为该项目监控系统维保服务供应商双方于2026年1月12日正式签订维保服务合同，服务期限三年（2026年1月12日至2029年1月11日），为医院监控系统提供全流程、专业化的维保服务支持。

二、项目核心需求

1.高稳定性需求：医院属24小时运营场所，监控系统需无间断运行，要求维保服务商能快速响应故障，及时排除问题，设备损坏时高效完成更换恢复。

2.全区域全设备覆盖：监控系统分布于门诊楼、新病房楼、工娱疗室、门卫室等多区域，涉及摄像机、交换机、光纤收发器、综合安防管理平台服务器、磁盘阵列、电子墙等多种设备，以及网线、光纤、电源线等传输辅材，需提供全品类设备的维保服务。

3.严格的信息保密需求：监控系统涉及医院实时视频、录像资料、系统日志等敏感数据，要求维保服务商建立完善的保密体系，杜绝数据泄露、传播等问题。

4.灵活的拓展需求：医院后期可能根据运营需要增配监控设备，要求维保服务商能在不改变合同核心条款的前提下，为新增设备提供同等质量的维保服务。

5.标准化的服务管理：需建立规范的巡检、维保记录体系，按年度完成服务验收与费用结算，保障维保服务全程可追溯、可考核。

三、定制化维保解决方案

针对淮安市新安医院的核心需求，江苏鼎智信息工程有限公司结合自身在安防系统维保领域的技术与服务经验，制定了全维度、标准化的维保服务解决方案，核心内容如下：

1.全设备全链路维保覆盖：服务覆盖医院前端海康威视系列摄像机（含400万全彩POE半球、枪式、球形机及公安监控点臻全彩摄像机）、中心传输设备（华三汇聚交换机、三层核心交换机，锐捷8口交换机、2100QC光纤收发器等）、后端核心设备（海康威视综合安防管理平台服务器、36路/48路阵列磁盘、4*4模式电子墙），以及海康威视、爱谱华顿超5类屏蔽双绞线，单模光纤，天诚电源线等传输辅材，实现监控系统从前端采集、中间传输到后端存储显示的全链路维保。

2.标准化的巡检与故障处理：建立月度检查、季度维保的常态化服务机制，每月提交监控系统检查单，每季度出具维保记录及服务合格评价单；制定严苛的故障处理标准，现场故障力争即时排除，设备损坏经医院同意后快速完成更换恢复，若因供应商原因未按时恢复系统，按约定扣除1%维护保养费，保障服务响应效率。

3.完善的信息安全与保密体系：签订永久有效的保密责任书，明确维保过程中接触的医院监控数据、视频资料、系统日志等均为保密信息，严禁复制、拍摄、泄露、传播；要求服务人员不得私自操作与维保无关的医院设备，不得安装非授权软硬件，服务产生的故障日志、调试记录等数据，要么完整移交医院，要么在医院监督下彻底销毁，且保密义务不因合同终止而失效。

4.灵活的后期拓展服务支持：承诺医院后期增配监控设备（含相关服务）在不超过原合同金额10%的范围内，在不改变合同其他条款的前提下，为新增设备提供同质量的维保服务，匹配医院安防系统的拓展需求。

5.清晰的责任划分与安全保障：明确维保过程中的安全责任由乙方全权承担，制定项目安全实施管理措施，若因管理不当、维护措施不当等造成人员安全或财产损失，由乙方承担全部责任；同时按国家规定执行维护保养安装工程保险，为项目运行加筑安全保障。

6.规范化的付款与验收流程：采用按年支付的结算方式，乙方服务满一年并提交完整的巡检、维保记录后，甲方确认无误后30个工作日内支付年度服务费，乙方提前提供足额有效合法发票；验收工作按医院磋商文件相关要求执行，保障服务质量与结算的规范性。

四、项目实施成果

自2026年1月服务正式启动以来，江苏鼎智信息工程有限公司严格按照合同约定与解决方案开展维保服务，为淮安市新安医院监控系统稳定运行提供了坚实保障，取得了显著的项目成果：

1.系统运行稳定性大幅提升：通过常态化的月度巡检、季度维保，提前排查并消除各类设备隐患，实现监控系统无重大故障运行，故障响应与处理均按合同标准完成，保障了医院各区域监控画面的实时采集、传输与存储，为院区安全管理提供了可靠的技术支撑。

2.服务流程实现全流程可追溯：严格按照要求提交每月检查单、每季度维保记录及服务合格评价单，建立了完善的维保服务档案，让医院对监控系统的运行状态、维保工作开展情况做到全程可控、可查，提升了服务管理的透明度。

3.信息安全得到全面保障：严格执行保密责任书与信息安全管理要求，未发生任何数据泄露、设备违规操作等问题，保障了医院敏感信息的安全，符合医疗机构信息安全管理的相关规范。

4.为医院节约运维成本：专业的第三方维保服务替代了医院自主运维的模式，省去了医院在安防技术人员招聘、培训、设备维护耗材等方面的成本，同时通过规模化、专业化的维保服务，延长了监控设备的使用寿命，降低了设备更换成本。

5.建立了灵活的拓展服务机制：提前约定的新增设备维保服务条款，为医院后期安防系统升级改造提供了便利，无需重新开展复杂的采购流程，即可获得同等质量的维保服务，匹配医院长期的运营发展需求。

五、合作价值与行业启示

本次淮安市新安医院监控系统维保服务项目的顺利落地与实施，是医疗行业安防系统专业化维保的典型实践，为双方带来了双赢的合作价值：

1.对淮安市新安医院：借助江苏鼎智信息工程有限公司的专业技术与服务能力，实现了监控系统的标准化、规范化运维，保障了院区安防体系的稳定运行，为就医患者、医护人员营造了安全、有序的医疗环境，同时通过清晰的合同约定与责任划分，规避了运维过程中的各类风险。

2.对江苏鼎智信息工程有限公司：成功承接淮安市新安医院（市三院东院区）这一区域重点医疗机构的维保项目，充分体现了公司在安防系统维保领域的技术实力、服务能力与行业口碑，积累了医疗行业维保服务的宝贵经验，为后续拓展医疗、政务、园区等领域的安防维保业务奠定了坚实的案例基础。

该项目的成功也为安防维保行业提供了重要启示：在医疗、政务等对系统稳定性、信息安全性要求较高的领域，安防维保服务不再是简单的设备维修，而是需要结合行业特性，提供全链路、标准化、定制化的整体解决方案，同时注重保密体系建设与安全责任划分，才能真正满足客户的核心需求，实现长期稳定的合作。